酒店OTA运营的11个你不得不懂的秘密

    一家店在OTA平台上的排序有两种,一种是自然搜索排序,即搜索某一地区,平台推荐出来的酒店。另外一种属于条件搜索排序,即用户通过设置某些条件、关键词搜索出来的排序,比如通过价格、好评、距离远近,有无早餐等条件进行筛选。

    一个区域内有几百几千家酒店,客人是没有耐心从头翻到尾。大约80%的客人预定了平台上20%的店,那么这20%的店很直观的表示就是排名靠前的店。

每个平台都有自己的一套排序算法,影响自然排序的因素主要有这些:

01、收益水平

    我们这里讲的收益有两个。第一就是酒店的收益,即酒店在一段时间内的产出;第二就是平台通过酒店方获取的收益。

    在佣金值不变情况下(各平台默认8%-15%),酒店收益越多,能够贡献给平台的收益就越多;佣金值变动的情况下,佣金越高,平台收益越多,自然能够让酒店方排名靠前。

    影响酒店收益的主要因素是订单量、房型价格、订单取消量。其中影响订单量的一个重要因素就是房量库存(可以预定售卖房间的数量)。跟体量小价格低的店比起来,体量大价格高的店,无疑在排名方面占据着很大优势。

    在收益这块,酒店贡献给平台的收益越多,就意味着其利润减少,尤其通过提升佣金值换取排名的店。在运营的时候,一定要平衡好二者关系。

02、挂牌提升

    携程上的挂牌有4种:特牌、金牌、银牌、蓝牌。

    特牌需要战略合作,也就是独家合作。需要排除其他渠道,只和携程合作。

    金牌是紧密合作,需要有独家的价格。

    银牌是精选合作,需要给携程提供独家的礼盒;

    蓝牌是优选合作。

    艺龙是3种牌:龙冠,皇冠,钻石。

    龙冠是要求独家合作,皇冠就是独家价格,钻石是独家礼包。

    去哪儿上也有3种牌:金冠、银冠、铜冠。

    美团也是3种牌:彩冠、金冠、银冠

03 、运营综合分数

    运营分数是平台在一段时间内,利用不同的测评维度,对店家进行的综合测评。测评分数对应着相关的权益。

    相关权益一般分为几个,一种是基础权益,最基本的合作,比如包括正常推荐。一类是营销权益,店家在分数达到时,有营销推广的权益。另外还有免费广告权益,这是比较高的权益。同样,要求店家达到的分数也很高,平台会给与免费的广告位,让店家获取更大的曝光。

04、携程服务质量分

    服务质量分是携程在一定时间(如30天内),店家在接单过程中的质量评分,如得分项中,包括加分项5分钟确认订单比例、保留房订单比例、无缺陷订单数;减分项到店无房,到店无预订、确认后满房、确认后涨价等根据规则,进评估计算。

05、美团HOS指数

    美团是HOS指数,HOS指数=基础分+奖励分+减分项。基础分满分为5分,奖励分为加分项,满分为0.3-0.5。HOS指数基础分有三大项11项指标,以前28天为单位进行统计。根据该门店前28天的三大项11项指标的得分情况,综合计算HOS指数,并在本月授予相应权益和资源。

    HOS指数三大项11项指标:

    酒店信息:1、 酒店资质        2、酒店发票        3、图片        4、描述信息完整度

    服务质量:1、5分钟确认率        2、拒单率        3、用户综合评分        4、差评维护率

    经营产能:1、预定消费间夜        2、营业额        3、预留房消费间夜占比

06、飞猪酒店MCI 指数

    酒店在飞猪平台下,全部卖家的综合数据得分,总分10分。

    飞猪酒店MCI 指数=会经营+争上游—不犯错

    总分为5大项 基础信息:1、酒店资质2、酒店图片数3、信息完整度

    营销能力:1、营销参与度2、营销间夜占比

    货品质量:1、有房率                2、可退改占比

    服务能力:1、闪电确认率        2、酒店点评分        3、差评维护率

07、拒单率

    产出能力:1、销售金额        2、销售间夜


08 、库存数量

    库存表示着酒店可以正常售卖房间的数量。未来一段时间内,库存数量越多,越有利于排名靠前。如某天满房零库存,排名自然在商圈就跌落置底。另外签约保留房数量越多,越有利于排名。


09、点评详情

    点评主要包括点评数量、点评分数以及点评质量三个部分。点评数量越多、分数越高、优质点评越多,那么越有利于排名的上升。


10、活动参与度

    活动参与度是店家积极参与平台推出各种活动的活跃度。活动参与度越高,越有利于排名提升。各个OTA平台会不定期推出各种促销营销活动,店家要根据自己情况积极选择参与。以携程为例,携程最近的活动有直通车、闪住闪结、砖石展位、定向优惠券、在线选房项目、以及各类营销促销活动。


11、酒店信息完整度

    酒店信息完整度也是影响排名的一个因素。内容信息越完整,越有利于排名上升。

内容信息包括房型信息、基本信息(名字信息、区域位置信息、地址信息、简介信息、所属品牌信息、星级信息、开业信息、客房数量信息)、设施信息、图片信息(外观房型信息、营业执照等信息)。

    收益、挂牌提升、点评、活动参与度、综合质量分数、内容信息完整度、库存数量都是影响一家店排名的因素,但是这些因素权重不一,其中收益、挂牌提升、综合质量分三项是比权重占比比较大。想要提升排名,就从这三个影响因素着手去做。